De cate ori te-ai intrebat: „Sunt un bun ascultator?” sau, pentru cei mai ambitiosi, „Sunt un mare ascultator?”. Probabil putini, poate niciunul: bine ai venit in club. Exista, practic, doua motive, pe de o parte, capacitatea de a-i asculta pe ceilalti este considerata de la sine inteles, pe de alta parte beneficiile rezultate din aceasta sunt inca putin cunoscute si adesea subestimate.
Efectuarea comunicarii, rezolvarea conflictelor si imbunatatirea relatiilor dintre oameni sunt cele mai evidente avantaje ale a ceea ce expertii numesc ascultare activa .
Cu toate acestea, mai valoroase decat efectele sale sunt premisele, care includ respectul pentru punctul de vedere al celorlalti, acceptarea complexitatii, suspendarea judecatii . Cu alte cuvinte, cele ale uneia dintre cele mai autoritare voci italiene pe aceasta tema, scriitoarea si sociologul Marianella Sclavi : „Daca vrei sa intelegi ce spune interlocutorul tau, trebuie sa presupui ca are dreptate”. Pus asa, miroase a utopie, mai ales in vremuri precum cele in care traim, in care spatiul discutiei este din ce in ce mai polarizat si fragmentat in monologuri paralele. O schimbare, insa, este fezabila si necesara.
Se spune ca unul dintre cei mai buni ascultatori din istorie a fost Sigmund Freud . Modul sau inegalabil de a asculta este descris intr-o carte a scriitorului Dale Carnegie: „Nu am vazut niciodata o atentie atat de concentrata. […] Ochii lui erau blanzi si geniali. Vocea lui joasa si blanda. Gesturile lui erau putine. Dar atentia pe care mi-a acordat-o, aprecierea lui pentru ceea ce am spus, chiar si atunci cand am spus gresit, a fost extraordinara. Nu ai idee ce inseamna sa fii ascultat in acest fel”.
Desigur, citirea acestui articol nu te va transforma in parintele psihanalizei, la fel cum ascultarea unui podcast despre arta performantei te va face sa devii Marina Abramovic, deoarece intentia acestor cuvinte este diferita.
Vom explica ce este ascultarea activa , vom aprofunda in efectele acesteia asupra calitatii vietii si vom impartasi strategii bazate pe dovezi stiintifice pentru a va imbunatati abilitatile de ascultare.
Asculti pentru a intelege sau doar pentru a raspunde?
Majoritatea conversatiilor se bazeaza pe o conceptie gresita conform careia, pentru a manifesta interes in timp ce cineva vorbeste, tot ce trebuie sa faci este sa taci si sa nu intrerupi . Multi se straduiesc sa-si exprime implicarea folosind expresii faciale si vocale (ah!, uh!, mmmh) si repetand coda verbala a interlocutorului cuvant cu cuvant , ca un ecou. Se poate face mai bine? Cu siguranta da, conform expertilor in conducere Jack Zenger si Joseph Folkman.
In cercetarea pe care au efectuat-o pe un esantion de 3.492 de manageri, doar 5% au stralucit cu abilitati de ascultare peste medie. Ceea ce i-a deosebit, pe scurt, au fost doua aspecte atribuibile ascultarii active : acela de a pune intrebari pentru a facilita prezentarea celorlalti si pentru a verifica propria intelegere si acela de a pune interlocutorul in largul sau cu o nejudecata sau nejudecata. atitudine competitiva, dar deschisa si disponibila.
Cand ne concentram asupra noastra, lumea noastra se contracta. Dar cand ne concentram asupra altora, lumea noastra se extinde.
Daniel Goleman
Ascultare activa si bunastare psihofizica
Ascultarea activa este un tip de ascultare care se bazeaza pe empatie, acceptare si cooperare si care are si efecte pozitive asupra starii psihofizice. „Bunastarea noastra depinde in mare masura de bunastarea relatiilor noastre. A sti sa transformi conflictul fiziologic (in familie, la locul de munca, la nivel de oras) in oportunitati de dezvoltare si imbunatatire a relatiilor este foarte bun pentru sanatatea tuturor persoanelor implicate”, spune Stefania Lattuille , mediator si facilitator in cadrul Ascultarii active. echipa din Milano, compania fondata de Sclavi care dezvolta planificare participativa, facilitare, mediere si cursuri de formare in managementul creativ al conflictelor.
„Exista un joc pe care il propun adesea ca antrenor: amintind de episoade specifice care au fost traite, va rog sa faceti o lista cu sentimentele si emotiile traite atunci cand nu v-ati simtit ascultat; apoi o lista cu cei incercati cand te-ai simtit cu adevarat ascultat. In cele din urma, in sala de clasa, exista intotdeauna o tacere puternica si ganditoare din partea participantilor in timp ce observa tabla care arata cele doua liste.”
Cei care stiu sa asculte se orienteaza cu inteligenta emotionala: capteaza inflexiuni sonore, gesturi liminale, semnale emotionale pe care celalalt le comunica si cu care stabilesc un contact empatic si acceptare reciproca. Dar cum se face? Pentru inceput, sa cunoastem regulile.
Cele sapte reguli ale artei de a asculta
Marianella Sclavi este scriitoare si cercetatoare a artei ascultarii si a gestionarii creative a conflictelor. In urma cu douazeci de ani a scris cartea „Arta de a asculta si lumi posibile”, piatra de temelie a temei din care am tras urmatoarea lista. O lista de alimente utile pentru gandire pentru a deveni buni ascultatori.
- Nu te grabi sa tragi concluzii. Concluziile sunt partea cea mai efemera a cercetarii.
- Ceea ce vezi depinde de perspectiva in care te afli. Pentru a va putea vedea perspectiva, trebuie sa va schimbati perspectiva .
- Daca vrei sa intelegi ce spune altcineva, trebuie sa presupui ca are dreptate si sa-i ceri sa te ajute sa intelegi cum si de ce.
- Emotiile sunt instrumente cognitive fundamentale daca stii sa le intelegi limbajul. Ei nu va informeaza ce vedeti, ci cum arati. Codul lor este relational si analog.
- Un bun ascultator este un explorator al lumilor posibile . Cele mai importante semnale pentru el sunt cele care se prezinta constiintei sale ca fiind in acelasi timp neglijabile si enervante, marginale si iritante pentru ca sunt incongruente cu propriile sale certitudini.
- Un bun ascultator saluta paradoxurile gandirii si comunicarii. El abordeaza dezacordurile ca oportunitati de a practica un domeniu care il pasioneaza: managementul creativ al conflictelor .
- Pentru a deveni priceput in arta de a asculta trebuie sa adoptati o metodologie plina de umor . Dar cand inveti sa asculti, umorul vine de la sine.
Cum functioneaza ascultarea activa la distanta
Este mai obositor, dar se poate. Experienta pandemiei ne-a permis sa ne concentram si sa perfectionam tehnici si masuri: „Daca suntem online, suntem despartiti de o bariera, asa ca este nevoie sa dam si sa primim mai multe confirmari cu privire la progresul comunicarii si ascultarii reciproce. , mai ales ca de multe ori nu avem perceptia non-verbalului celuilalt si deci mai putina informatie”, explica Stefania Lattuille .
„De exemplu, este important sa acordam mai multa atentie turei frazei, astfel incat toata lumea sa poata sa-si faca auzita vocea; de asemenea, este adesea necesar sa se creeze spatii speciale de ascultare, de exemplu cu sesiuni separate dedicate”.
Ascultarea activa este un instrument profund de schimbare pe care trebuie sa invatam sa-l indreptam in primul rand catre noi insine. A invata sa ne ascultam pe noi insine, sa ne observam si sa ne intelegem emotiile este un pas fundamental, chiar daca obositor si uneori chiar dureros.
A deveni un ascultator mai bun este munca vietii tale, nu te opresti niciodata sa inveti. De-a lungul timpului, spun ei, arta de a-i asculta pe ceilalti coincide cu arta de a ne asculta pe noi insine : aceeasi privire ingaduitoare si curioasa pe care o indreptam spre exterior investigheaza si santierul deschis al gandurilor, emotiilor, obiceiurilor noastre. De asemenea, te invata sa te protejezi, sa alegi cui si ce sa-i dedici timp si atentie si ca un pic de egoism sanatos nu strica. Pentru ca, dupa cum afirma o metafora bine citata, noi nu suntem bureti, suntem trambuline si impreuna putem face ca ideile sa zboare.